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Software & Business Applications
Consultoría Pegasystems para automatizar procesos y gestionar casos
Pegasystems es una plataforma para automatizar procesos de negocio y gestionar casos de principio a fin. En CGC ofrecemos consultoría Pega, desarrollo e implantación de aplicaciones conectadas con tus sistemas y adaptadas a tu operación.
Cuando los procesos superan a las herramientas, Pegasystems ordena el trabajo
En procesos como altas de clientes, reclamaciones o solicitudes internas, el trabajo pasa por varios equipos y sistemas. Sin una plataforma común, cada paso se gestiona con herramientas distintas, el estado de cada caso se consulta por correo y las reglas de decisión dependen de la experiencia de cada persona.
Las soluciones construidas por partes son difíciles de cambiar: una nueva regulación o un nuevo producto obligan a modificar varias aplicaciones y a coordinar desarrollos que nadie puede probar de extremo a extremo.
Con Pega BPM y la gestión de casos de la plataforma modelamos el proceso completo, automatizamos las decisiones y conectamos cada paso con los sistemas existentes. Forma parte de nuestra área de desarrollo de software a medida y se complementa con la automatización inteligente y RPA cuando hay tareas sobre aplicaciones sin API.
Desarrollo Pega para procesos de negocio
Gestión de casos
Diseñamos los tipos de caso, sus etapas, tareas y responsables, con plazos de servicio y visibilidad del estado de cada solicitud.
Reglas de decisión
Trasladamos a la plataforma las reglas de negocio y de elegibilidad para que se apliquen de forma uniforme y puedan modificarse con control de versiones.
Integración con tus sistemas
Conectamos la plataforma con CRM, ERP, bases de datos y servicios internos mediante APIs, para que cada caso utilice y actualice la información en origen.
Pega CRM y atención al cliente
Configuramos las capacidades de atención y relación con el cliente de Pega CRM para que los equipos de servicio trabajen sobre los mismos casos.
Cuéntanos qué proceso quieres automatizar y valoramos qué plataforma es la más adecuada.
Cómo trabajamos en una implantación Pega
Análisis del proceso
Revisamos el proceso actual, sus variantes, excepciones y sistemas implicados, y priorizamos los casos con más volumen o más riesgo operativo.
Diseño de la aplicación
Definimos el modelo de casos, los datos, las reglas y las integraciones, siguiendo las buenas prácticas de diseño de la plataforma.
Desarrollo por entregas
Perfiles de Pega developer construyen la aplicación en iteraciones cortas, validadas con los usuarios y con pruebas en cada entrega.
Despliegue y evolución
Acompañamos la puesta en producción, la formación de los equipos y la evolución de la aplicación cuando cambian el negocio o la normativa.
Preguntas frecuentes sobre Pegasystems
¿Qué es Pegasystems?
Pegasystems es la compañía que desarrolla Pega, una plataforma de software para automatizar procesos, gestionar casos y aplicar reglas de decisión. Se utiliza en organizaciones con procesos complejos, muchos participantes y necesidad de trazabilidad, como banca, seguros o administración pública.
¿Qué diferencia hay entre Pega BPM y otras herramientas BPM?
La plataforma combina el modelado de procesos con la gestión de casos, las reglas de decisión y la interfaz de usuario en una misma plataforma. Otras herramientas BPM se centran en el modelado y la orquestación, y requieren más desarrollo para cubrir el resto. La elección depende del proceso y del entorno tecnológico.
¿Podéis evolucionar una aplicación Pega existente?
Sí. Revisamos el estado de la aplicación, su diseño y su rendimiento, y proponemos un plan para corregir problemas, incorporar nuevas funcionalidades o actualizar la versión de la plataforma sin interrumpir la operación.
¿Pega se integra con Dynamics 365 o Salesforce?
Sí. La plataforma puede intercambiar información con CRM como Dynamics 365 o Salesforce mediante APIs y conectores. Definimos qué sistema es la referencia para cada dato y cómo se sincronizan los casos para evitar duplicidades.
¿Podéis reforzar mi equipo con perfiles de desarrollo Pega?
Podemos asumir un proyecto completo o incorporar perfiles de desarrollo Pega a tu equipo para proyectos concretos. En ambos casos trabajamos con tus estándares y documentamos lo desarrollado.
Servicios relacionados con Pegasystems
Hablemos de tu proyecto con Pegasystems
Cuéntanos qué proceso quieres automatizar, qué sistemas intervienen y si ya utilizas la plataforma. Un especialista en consultoría Pega revisará tu caso y te propondrá una primera sesión.
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